Tisztában vagyunk vele, hogy a korábbi megrendelési folyamatunkban voltak hibák, és itt-ott nehézkes volt a kezelése. Éppen ezért több heti újratervezés fejlesztés és tesztelés után a teljes megrendelési folyamatot gyökerestül átalakítottuk, hogy még könnyebb legyen nálunk szolgáltatást rendelni. A megrendelés folyamatáról egy videó is készült.

Megrendelés folyamata

1. Ha eldöntötted, hogy mire van szükséged, akkor itt az idő, hogy megrendeld a szolgáltatást! Ehhez látogass el a http://webadmin.inclust.com/order weboldalra. A megjelenő oldalon válaszd ki, hogy csak domaint, vagy tárhelyet is szeretnél-e regisztrálni.
2. A következő oldalon add meg a már meglévő, vagy a regisztrálni kívánt domaint. (Itt az Egyedi DNS gombbal már a regisztráció során megadhatod ha máshová szeretnéd irányítani a domaint.) Kattints a Foglaltság ellenőrzése, majd a Regisztráció gombra. (A rendszer felkínálja meglévő domain esetén, hogy átregisztrálni szeretnél, vagy csak tárhelyet)
3. A következő oldalon add meg az e-mail címed. Ezzel a címmel tudsz majd belépni Webadmin rendszerünkbe, ha már meglévő ügyfelünk vagy, akkor a jelenlegi címet add meg, és utána add meg a jelszavad.
4. Válassz Webhosting (tárhely) csomagjaink közül. Ha csak domaint szeretnél, akkor válaszd a Webhosting Free, ingyenes csomagunkat, ajándék 25MB tárhellyel!
5. A következő oldalon töltsd ki adataidat. (Ha már ügyfelünk vagy, lehetőséged van automatikusan kitölteni az adatokat) A levelezési címre és a Webadmin e-mail címedre fogod kapni a számlákat, a számlán pedig a költségviselő adatai fognak szerepelni.
6. Az adatok megadása után a Következő gombra kattintva a regisztráció első része befejeződik. Egy e-mail fogsz kapni a megrendelőlapokkal. A megrendelőlapokat aláírva töltsd fel a levélben található címen.
7. A feltöltés után díjbekérőt fogsz kapni, a befizetés megérkezése után számlát is küldünk, és aktiváljuk megrendelt szolgáltatásaidat. Ha közben hibát találunk arról szintén e-mailben tájékoztatunk.

További részletek: http://support.inclust.com/question.php?id=83

Valós ügyféligény, hogy mielőtt valaki egy teljes weboldalt elköltöztetne, megnézi, hogy az új webhosting szolgáltatónál is ugyanúgy működik-e minden funkció. Ezt szem előtt tartva teremtettük meg a lehetőséget arra, hogy az összes webhostinghoz kapcsolódó szolgáltatást kipróbálhassátok még a vásárlás előtt.

Ezt a lehetőséget InclustDEMO névre kereszteltük. A kipróbáláshoz csak el kell látogatni a www.inclustdemo.com címre. Az oldalon részletesen le van írva, hogy az egyes szolgáltatásokhoz milyen jelszavak tartoznak, és hogy hogyan lehet kipróbálni az adott rendszereket. Semmi sincs korlátozva, azaz ugyanazt a szolgáltatást próbálhatjátok ki, mint meglévő ügyfeleink. A tesztrendszer egy Webhosting Alap csomagból és egy inclustdemo.com tesztdomainből áll.
Minden beállítás óránként visszaáll, így bármit nyugodtan kipróbálhattok, létrehozhattok, törölhettek!

De mit is lehet pontosan letesztelni?
- Webadmin rendszer (DNS menedzsment, ftp, mysql, email, cron beállítások)
- FTP elérés
- MySQL adatbázis (PHPMyAdmin felületen keresztül)
- Webmail felület (Roundcube)

Rendszeresen visszatérő kérdéseket kapunk keretrendszerekkel kapcsolatban, így az alábbi keretrendszereket gyári beállítással feltelepítettük, ha esetleg egy-egy modult vagy függvényt szeretnétek kipróbálni:

• Drupal 7.8
• Wordpress 3.2.1
• Joomla 1.7.1
• phpBB 3.0.9
• CakePHP 1.3.6

Ha szeretnél átköltözni hozzánk, a megrendeléshez látogass el a webadmin.inclust.com/order oldalra. Árainkról a inclust.com/webhosting vagy inclust.com/domain oldalon tájékozódhatsz.

A demo rendszerrel és a megrendeléssel kapcsolatban az észrevételeket, kérdéseket a support [a] inclust.com címen várjuk!

A karácsonyi kampányunk sikeresen lezárult, mely két részből állt: Facebook rajongóink egy karácsonyi oldalon játszhattak, míg meglévő ügyfeleinknek egy kérdőívet kellett kitölteniük.
A résztvevők és kitöltők között kisorsoltunk egy-egy Logitech hangfalat.

Előbbi végterméke lett a rajongók által beküldött zenékből összeállított playlist, mely itt érhető el: http://www.youtube.com/playlist?list=PL02290EC95118B113. A beküldött zenéket ezúton is nagyon köszönjük.

Utóbbi eredményeként pedig nagyon hasznos véleményeket, észrevételeket kaptunk.
Aminek nagyon örültünk, hogy meglévő ügyfeleink elégedettek velünk. Ha problémájuk volt, mindig tudtunk segíteni. Az Inclust eddig is és a jövőben is nagy hangsúlyt fektet az ügyfelekkel való hatékony és közvetlen kommunikációra, valamint hogy szakmailag jól felkészült emberek várjanak benneteket.

A “Mi az ami tetszik az Inclustnál? Mi az ami szerinted jobb, mint máshol?” kérdésre a legtöbben a gyors, segítőkész ügyfélszolgálatot, a hozzáértő csapatot díjazták. Mindenki egyöntetűen azt nyilatkozta, hogy másnak is bátran ajánlaná az Inclust szolgáltatásait.

De nem csak szép és jó dolgok léteznek a világon, természetesen a “Mi az ami nem tetszik az Inclustnál? Mi az amin szerinted változtatnunk kellene?” kérdésre is érkeztek észrevételek. Néhányat ezek közül kiemelnénk:

“Jó lenne, ha az e-mail címeknél lehetne "Házon kívül" automatikus válaszüzenetet konfigurálni és ki/be kapcsolni.”
Ez a funkció a tegnapi naptól elérhetővé vált. Webadmin rendszerünkben az adott postafiók beállításainál megtalálható..

“az ügyfélszolgálaton több szálon futnak az információk, és nem mindig van meg a szinkron a szálak között”
A november elején bevezetett új, jegykezelő (ticketing) rendszerünk segítségével a kérdések a beérkezés után minden esetben azonnal a megfelelő munkatárshoz kerülnek, így hamarabb és hatékonyabban tudjuk őket megválaszolni. Support rendszerünkkel kapcsolatban azóta csak pozitív visszajelzéseket kaptunk, a válaszadás ideje minden esetben rendkívül gyors..

“többször végig kellett mennem a domain regisztráció folyamatán, mert az oldal szétesett, nem lehetett tovább lépni, Drupal hibaüzeneteket dobott”
A megrendelési folyamatainkat teljesen újraírtuk az alapoktól. Hetek óta ezen dolgozunk és most karácsony előtt már élesítettük is az új, gyorsabb és egyszerűbb rendszert. Videós bemutatót láthattok az új verzióról az alábbi linken: http://support.inclust.com/question.php?id=83

Még egyszer köszönjük, hogy részt vettetek a játékban, észrevételeiteket pedig továbbra is szívesen fogadjuk a support.inclust.com címen, vagy közösségi oldalaink akármelyikén: inclust.com/kapcsolat